Cómo realizar reclamos a UTE?

Si sufres un corte en el servicio de energía, daños eléctricos o errores en los importes facturados, te contamos cual es la forma de realizar un reclamo a la UTE paso a paso.

UTE pone a disposición diversas formas de realizar reclamos según el motivo del mismo.

Requisitos para realizar el reclamo a UTE

Es imprescindible tener a la mano la factura de Ute con el número de cuenta, para poder realizar el reclamo con precisión, ya que el agente de atención al cliente le preguntará por los datos del servicio prestado, con el fin de poder identificarlo.

Los trámites online también requieren del número de cuenta y número de celular para poder hacer el reclamo online.

¿Cómo ubicar el número de cuenta de UTE?

Te preguntas como ubicar el número de cuenta? Fijate en la parte superior de la factura. En la siguiente imágen te contamos como ubicarla de forma práctica.

 

Reclamo UTE por corte de energía

1) Por el portal web

Ingresa al sitio web oficial de la empresa a través del siguiente enlace.

A continuación ingresa los siguientes datos:

  • Número de cuenta
  • Número de celular
  • Escribe las letras de la imágen con el Código captcha

Para finalizar has click en «Reportar«.

 

¿Sabías que puedes consultar el estado y calidad del servicio eléctrico en todo el país a través del siguiente enlace? La información es actualizada cada 10 minutos

 

2) Por las Oficinas Comerciales

Concurriendo de forma personal a las sucursales de UTE en todo el país puedes reclamar presencialmente.

Para ello sigue estos pasos:

  1. Ubica la sucursal de UTE más cercana en el siguiente enlace
  2. Concurre a la sucursal con tu factura
  3. Realiza el reclamo al personal de atención al cliente

3) Por teléfono

UTE cuenta con dos vías telefónicas, la vías por teléfono convencional o  a través del whatsapp para reclamos.

Numero de teléfono de UTE Reclamos

Puedes realizar un reclamo a UTE a través del siguiente número de teléfono de la compañia de forma totalmente gratuita:

☎️ 0800 1930 ☎️

WhatsApp de UTE Reclamos

UTE pone a disposición de sus usuarios un número de Whatsapp para realizar reclamos:

098 1930 00 

Por SMS

Enviando la palabra LUZ seguida de un espacio y tu número de cuenta al número 1930 puedes realizar el reclamo a través de sms con tu móvil o celular.

1930

Reclamo a UTE por daños eléctricos

A través de éste tipo de reclamos, el usuario exige ser compensado por los daños eléctricos que le ha causado el servicio. Por ejemplo, un artículo se quemó atento al daño eléctrico sufrido.

1) A través de las Oficinas Comerciales

Concurriendo de forma personal a las sucursales de UTE en todo el país puedes realizar la reclamación por daños eléctricos que hubieren afectado a tus artículos.

2) Por teléfono

Puedes comunicarte telefónicamente por el sistema Telegestiones UTE a los siguientes números de teléfonos:

  • Desde un teléfono fijo al 0800 1930
  • Desde un celular: *1930

3) Por correo electrónico

Puedes enviar un correo electrónico a la casilla comercial@ute.com.uy que la empresa UTE pone a disposición de sus usuarios.

Recomendaciones:

Recomendamos redactar el mensaje de forma clara y precisa, individualizando los datos del servicio (por ejemplo número de cuenta) y tus datos personales para que se contacten contigo.

Documentos que debes presentar:

Igualmente la empresa exige que para realizar el trámite se individualice alguno de los siguientes datos:

  • Número de Cuenta.
  • Número de la cédula de identidad o RUT (en caso de corresponder)
  • Dirección del suministro.
  • Nombre y Apellido del titular del contrato.

A su vez deberás presentar la siguiente documentación dentro de los 20 días hábiles de forma presencial en las oficinas de UTE, describiendo el artículo que fue afectado y el correspondiente presupuesto que debe constar en papel membretado de la empresa que realiza la evaluación y presupuesto del daño y la reparación en caso de corresponder.

Reclamo a UTE por importes facturados

Los reclamos por importes facturados son aquellos en los cuales el importe de la factura mensual fue realizado en forma incorrecta.

Ésto puede suceder por un error en la facturación, en la toma de consumo, en la lectura del medidor (uno de los errores más usuales), o en cargos que no correspondan al servicio contratado.

Procedimiento:

La empresa UTE dará tramite a tu reclamo y en caso de aceptar el error procederá a refacturar la factura correspondiente y de forma correcta. En otras palabras, se realiza un recálculo de la facturación. En caso de haber abonado la factura incorrecta el cliente tendrá un saldo a favor, que puede ser solicitado para debitar en futuras liquidaciones o para ser cobrado de forma inmediata a través de las redes de cobranza (redpagos o abitab).

Requisitos:

Los requisitos para presentar el reclamo son los siguientes:

  • Número de Cuenta.
  • Número de Documento de Identidad o RUT
  • Dirección del inmueble donde se presta el suministro.
  • Nombre del titular del contrato de luz.
  • Lectura actual del medidor de luz.

1) Por el sitio web

Para realizar el reclamo online debes estar previamente registrado como cliente en el sistema online de UTE.

Para ello ingresa al siguiente enlace

A continuación ingresa tu usuario (cédula de identidad, RUT o número de BPS, todo sin puntos ni guiones) y la contraseña correspondiente, y luego has click en «Ingresar«.

Luego de ingresar al sitio oficial el portal mostrará un detalle del servicio contrado, para ello deberás realizar click en «Iniciar reclamo«.

A continuación deberás completar un formulario para realizar el reclamo.

Selecciona el motivo del reclamo:

  • El consumo es excesivo
  • La lectura fue mal tomada
  • El consumo es estimado

Ingresa la lectura actual de tu medidor:

  • Energía punta
  • Energía fuera de punta

Ingresa las observaciones correspondientes.

Para finalizar selecciona las facturas correspondientes que desees reclamar y también puedes adjuntar una imágen (foto) de tu medidor. Sólo se admiten imágenes en jpg, jpeg, png y pdf con un tamaño máximo de 6 megas.

Para finalizar corrobora que tus datos personales son los correctos y has click en «confirmar«.

 

2) Por las Oficinas Comerciales

Concurriendo personalmente en las sucursales de UTE en todo el país, recuerde que debe agendarse previamente.

3) Por teléfono

Puedes realizar el reclamo por importes facturados a través del sistema Telegestiones UTE a los siguientes números de teléfonos:

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