Preguntas de usuarios participantes

¿Para qué sirve este sitio web?
tusreclamos.com es una novedosa plataforma en internet que te permite divulgar todas las quejas o reclamos que puedas tener como consumidor de un determinado bien servicio o como ciudadano ante cualquier entidad pública.

¿Cuánto cuesta publicar un reclamo en tusreclamos.com?
Es y siempre será totalmente gratis.

¿Cuánto cuesta responder a un reclamo en tusreclamos.com?
Responder, es y siempre será totalmente gratis. Sin embargo, al registrarte como empresa, puedes acceder a una serie de herramientas de pago que te facilitarán los procesos de control y seguimiento a la información dentro y fuera del sitio web.

¿Qué tipo de personas pueden publicar reclamos en tusreclamos.com?
Cualquier tipo de persona, individuos o empresas, que consideren que sus derechos como consumidores o usuarios de un bien o servicio han sido vulnerados o que sean testigos de alguna violación o lesión a otro o daño a la comunidad en general, sin importar que esta provenga de una entidad pública o privada.

¿Puede una empresa o institución ser titular o usuario de una cuenta en tusreclamos.com?
SI. Puede hacerlo de dos maneras. Como usuario, si tiene la intención de hacer públicos uno o más reclamos, o como empresa/marca, si planea utilizar los servicios que ofrece tusreclamos.com para ponerse en contacto y solucionar las peticiones de sus clientes o usuarios.

¿Cuáles son los requerimientos para publicar un reclamo?
Únicamente debes tener una dirección de e-mail válida, y dejar tus datos básicos de contacto (Nombre y Apellido)

¿Es posible publicar reclamos contra cualquier tipo de empresa o persona?
tusreclamos.com está diseñado para prestar un servicio a usuarios y consumidores que han visto sus derechos vulnerados de alguna manera por quienes aparecen como distribuidores, comercializadores, fabricantes o prestadores de los mismos. Debido a esto, en este momento no es posible publicar reclamos dirigidos a personas naturales, a menos que estás desarrollen una actividad comercial comprobable.

¿Qué tipo de información puede contener mi reclamo?
Puedes publicar básicamente cualquier tipo de información que consideres necesaria para fundar y soportar tu reclamo. Esto puede incluir fechas, direcciones, ciudades, números de facturas u órdenes de compra, referencias de productos o servicios, etc... No te impondremos un límite en cuanto a la extensión de tu reclamo, por lo que te aconsejamos que no omitas ningún detalle que pueda ayudar a la identificación, solución y prevención del problema en el futuro.

¿Qué tipo de información NO debo publicar en mi reclamo?
Por seguridad, y por la naturaleza pública del sitio, no debes publicar información personal, como datos de contacto (Nombre, dirección, teléfomo, email). Evita también utilizar lenguaje hostil o agresivo y tratar contenido religioso, político o estrictamente personal.

¿Que pasa si incluyo mis datos personales o información de contacto en un reclamo?
Aunque puede no suceder nada, existen una gran cantidad de personas inescrupulosas que pueden aprovecharse de esta información para cometer delitos en tu nombre o jugarte una mala pasada. tusreclamos.com te solicitará información privada, como números de documento de identidad o números telefónicos, únicamente si deseas ser contactado por la empresa a la que reclamas. Esta información no se publicará en el sitio y será entregada de manera privada únicamente a personal autorizado por la empresa.

¿Qué debo hacer si quiero ser contactado por la empresa a la que reclamo?
Cuando hayas finalizado de redactar tu reclamo y de adjuntar los archivos que desees, tendrás la opción de autorizar a tusreclamos.com para entregar a la empresa responsable tus datos personales. En ese caso, deberás proporcionar tu documento de identificación y teléfono. Esta información se guardará privadamente y será entregada a la empresa que la solicite mediante las herramientas disponibles en el sitio web. Sin embargo, la decisión de contactarse contigo, depende directamente de la voluntad de la empresa.

¿Cómo puede una empresa ver mi reclamo y acceder a él para publicar una respuesta?
Todos los reclamos enviados por ti y otros usuarios de tusreclamos.com son visibles al público, por lo que cualquier empresa podrá acceder a su contenido. Por seguridad, tu información personal se almacena privadamente y será puesta a disposición de las empresas o entidades únicamente si tú lo autorizas y la empresa o entidad está interesada en obtenerla.

¿Como puedo saber que quien responde mi reclamo es en realidad la empresa misma?
Cuando una empresa se registra en tusreclamos.com, llevamos a cabo un proceso de verificación de identidad y entregamos datos privados de acceso a la empresa registrada. De esta manera garantizamos que todas las respuestas publicadas en el sitio, se efectúen útilizando una cuenta de propiedad de la empresa que responde, y a la cual solo puede acceder personal autorizado. tusreclamos.com no puede garantizar sin embargo que quien se contacte contigo en un canal externo al sitio web sea un usuario autorizado por la empresa a la que reclamas.

¿Cuánto tiempo deberé esperar para recibir una respuesta a mi reclamo?
tusreclamos.com pone a disposición de manera gratuita las herramientas para que la empresa puedan registrarse y responder a tu reclamo a través del sitio web, sin embargo depende directamente de la empresa la decisión de responder o no. El tiempo de respuesta es responsabilidad de la empresa.

¿Qué tienen de especial los reclamos que veo en la página de Inicio o Home?
Para tusreclamos.com todos los reclamos tienen el mismo nivel de importancia, por lo que no damos prevalencia a uno sobre otro. Así, todo reclamo tendrá la oportunidad de aparecer en el primer lugar de nuestra página principal. De manera predeterminada, se mostrarán los reclamos creados o acutalizados recientemente. Únicamente los reclamos que correspondan a empresas que no se encuentren en nuestra base de datos requerirán de un tiempo de verificación, nunca superior a 24 horas, antes de ser publicados.

¿Cómo puedo encontrar un reclamo específico dentro de tusreclamos.com?
Si conoces el número de reclamo, simplemente escríbelo en el buscador que encontrarás en la parte superior de todas las páginas del sitio. También puedes utilizar esta herramienta para buscar reclamos en base a su contenido, empresas o usuarios registrados.

¿Cómo puedo localizar los reclamos publicados por un único usuario específico?
Si conoces el apodo de la persona que buscas, simplemente escríbelo en el buscador que encontrarás en la parte superior. También puedes hacer clic en cualquier apodo que veas en el sitio web, para conocer más información sobre el usuario.

¿Cómo puedo participar de un reclamo?
Si te identificas con la situación descrita por un usuario en un reclamo, puedes utilizar diferentes herramientas para participar, entre las que se encuentran enviar comentarios, unirte al reclamo, o compartirlo con tu grupo de amigos. La mejor manera de participar, es unirte al reclamo demostrando así tu apoyo. Tu voto será registrado y visible públicamente en este caso.

¿Qué ventajas tiene para mí dejar un comentario?
Al comentar un reclamo tendrás la oportunidad de expresar tu opinión frente al hecho, dar consejos a la persona afectada o incluso ofrecer algún tipo de solución que tú conozcas. De igual manera, esta opción estará también en manos de quien ha publicado el reclamo, lo que les permitirá a los otras personas interactuar contigo alrededor de una misma problemática.

¿Por qué es importante apoyar un reclamo?
Esta es una de las herramientas mas importantes dentro de tusreclamos.com. Al unirte a un reclamo estarás demostrando tu apoyo incondicional y registrando un voto único. El número de votos de apoyo obtenidos por un reclamo puede convertirse en un factor importante, que indique a la empresa o entidad responsable, debe tomar medidas correctivas, e inclusive, convertirse en un indicador de servicio.

¿Es posible eliminar un reclamo?
tusreclamos.com es partidario de la claridad y libertad de expresión. Por esta razón pone a tu disposición la opción que permite eliminar todos y cada uno de los reclamos que han sido publicados por ti. Esta opción estará disponible en la sección de Mis reclamos, debajo de la imagen adjunta de cada uno de los reclamos. Recuerda que la eliminación es permanente e irreversible.

Preguntas de empresas participantes

¿Como empresa, puedo conocer los datos de contacto de un usuario y contactarlo directamente?
Aunque por seguridad recomendamos a los usuarios no publicar sus datos de contacto en el texto de un reclamo o los comentarios, nunca bloquearemos o eliminaremos esta información. Sin embargo, tusreclamos.com cuenta con un sistema seguro de transacciones, al cual pueden acceder las empresas registradas para conocer la información y datos personales del usuario, siempre y cuando éste lo autorice. El acceso a esta información puede estar limitado a empresas que hayan contratado un paquete de pago. Asimismo, tusreclamos.com ofrece una serie de herramientas de pago, diseñadas para facilitar los procesos de seguimiento a la información publicada en el sitio web, que podrás adquirir una vez te registres como empresa.

¿Como empresa, puedo eliminar los reclamos publicados a mi nombre?
No. La información publicada en el sitio web, es propiedad de los usuarios que la publican. Si consideras que un reclamo publicado infringe las normas del sitio web, puedes contactarte con nosotros y solicitar una verificación. Sin embargo, sólo quien publica un reclamo tiene la opción de eliminarlo.

¿Puedo eliminar mi empresa del sitio web?
No. La base de datos de empresas de tusreclamos.com está basada en información disponible públicamente o remitida por los usuarios participantes.

¿El nombre o razón social de mi empresa o marca está escrito de manera incorrecta. Puedo cambiarlo?
Si. Una vez te registres como empresa, puedes solicitar la corrección de acuerdo a los documentos legales de constitución de tu empresa o marca.