La idea que da origen a tusreclamos.com surge en Colombia a finales de 2008 después de encontrar que en la gran mayoría de países de latinoamérica, los canales de comunicación y atención al cliente que ofrecen las empresas prestadoras de servicios o distribuidoras de bienes, son inadecuados.

El problema principal radica en las dificultades que tienen los usuarios para ser escuchados por la empresa después de adquirir un producto o servicio. Ya sea porque los canales ofrecidos no funcionan adecuadamente o porque las peticiones y reclamos no llegan a buen destino de manera oportuna, muchos consumidores desisten rápidamente, resignándose a que sus inquietudes no sean resueltas y ocasionando que las empresas nunca tomen acciones correctivas.

Por lo anterior, tusreclamos.com busca fomentar el respeto al consumidor mediante la exposición pública de las falencias en calidad y atención de las empresas prestadoras de servicios o distribuidoras de bienes, evitando que más consumidores se vean afectados por la misma situación.

Lo entendemos como una herramienta que permitirá mejorar los estándares de servicio en general, al entregar información de primera mano a las empresas participantes, partiendo del hecho de que la única persona que puede determinar la calidad de un bien o servicio es el consumidor final.

Lo desarrollamos pensando que la mejor manera de promover una cultura de servicio, en donde existan empresas y consumidores responsables es ofrecer herramientas de publicación gratuitas y abiertas al público para que ambas partes cuenten con las mismas oportunidades.

tusreclamos.com se hace realidad a finales de 2009, con el lanzamiento de la primera versión en Colombia, diseñado, programado y administrado en su totalidad y de manera independiente por las mismas dos personas que un año atrás discutieron la idea inicial.

El derecho de las cosas es hacerlas bien y por eso estamos aquí, trabajando para que te quejes.